Cancelación Estándar
Puede cancelar previo a las 72 horas del día de la actividad para conservar su depósito (excepto en temporadas altas).
1. Reservación y Confirmación
Para asegurar tus actividades es importante que quede confirmado el anticipo del 50%. Si no fuera el caso, ningún tour se considera reservado.
- Cobro Total: Se cobrará el total de las personas que usted previamente haya confirmado en la reservación, incluso en caso de faltar alguno el día de la actividad.
- No Show: Cualquier depósito NO será reembolsado en caso de no presentarse el día del tour o no llegar a la hora indicada. De esta manera pierde el derecho a reclamación.
2. Políticas de Cancelación y Reembolsos
Devoluciones
Para devoluciones del anticipo se requiere aviso por escrito 7 días previo a la fecha del tour. Se retendrá el 16% de IVA para la devolución.
* Depósito no reembolsable con menos de 7 días en su notificación.
Cierre de Puerto
En caso de cancelación por parte de nuestra compañía (seguridad o clima), hay bonificación total del depósito.
Esto se aplica oficialmente cuando Capitanía de Puerto cierra la navegación en el puerto.
⚠️ IMPORTANTE: Playa del Amor
Para el caso de espacios reservados para la "Playa del Amor", el turista debe saber que nosotros los reservamos y pagamos con anticipación, la autoridad solo provee 116 lugares por día; en muchos casos NO ES POSIBLE hacer cambios de fecha o reembolsos por la alta demanda.
⚠️ Temporadas Altas
En temporadas altas (periodos vacacionales y puentes) NO hay devoluciones de los depósitos.
3. Flexibilidad y Garantía
Si necesita cambiar sus planes, ofrecemos las siguientes opciones (notificando con 72 horas de anticipación por escrito):
- Transferible: El depósito puede ser utilizado por otro turista.
- Garantía de 365 días: El depósito puede quedar como garantía para usarse en los siguientes 365 días.
* Para agendar la nueva fecha debe hacerlo con un mes de anticipación para confirmar disponibilidad. - Modificaciones Climáticas: Nos reservamos el derecho a modificar itinerarios a causa de factores ambientales (huracanes, desastres naturales) o cuestiones políticas/sociales de fuerza mayor.
4. Restricciones Médicas y Seguridad
Por seguridad y lineamientos del Parque Nacional, nuestras expediciones tienen las siguientes restricciones:
🚫 No apto para personas con problemas del corazón o columna vertebral.
🚫 No apto para mujeres embarazadas.
🚫 No apto para personas con sobrepeso (Límite 120kg relación peso/estatura).
🚫 No apto para personas con intervenciones quirúrgicas recientes.
Asma: Notificar previamente y llevar medicamento/inhalador en mano el día de la actividad.
Edad: Algunas actividades requieren un rango de 5 a 65 años, otras de 10 a 65 años (consultar tour específico).
Discapacidad: Favor de notificarlo. Algunas actividades SÍ se pueden realizar dependiendo la condición.
Alimentos: Si requieres menú vegetariano, favor de notificarlo al momento de contratar.
Derecho de Admisión y Seguridad
La seguridad es muy importante para nosotros.
- 🚫 Si se llegasen a presentar personas en estado de ebriedad o bajo influencia de drogas, nuestro equipo tiene la facultad de NEGAR EL SERVICIO SIN DEVOLUCIÓN por cuestión de seguridad.
- ⚠️ Asimismo, para las personas que no sepan nadar, el guía asignado tiene la libertad de evaluar si es seguro que bajen al agua, dependiendo estrictamente de las condiciones del mar en ese momento.